Social Media and Brand Eperience
Cada vez hay más reports/ estudios sobre la materia… ¿Cómo impactan los Social Media a la relación entre consumidor y marca?…
Más o menos todos van en la misma línea… es decir… “que existe un efecto“… positivo o negativo???… pues bien… aquí todo depende de como las marcas aborden su desembarco en los SM…
Por mi experiencia… si tienes claro estos 5 preceptos:
-El usuario tiene el poder- la conversación es de tú a tú
-Se relevante- no te conviertas en un spammer de info corporativo
-Deja que los usuarios participen en tu marca- hazlos participes de su desarrollo
-Los SM no son el patio de colegio de las marcas- respeta y te respetarán
-Son los usuarios los que deciden… no tú!- son ellos los que consideran algo interesante, viral, relevante para ser compartido… tenlo claro.
Te puedes ahorrar muchos, muchos, muchos problemas…Y te puedes ahorrar problemas como los de Nestle, Keteke, Tulipan, Goldam Sachs, Shell, Motrin, Coca Cola Light, Campofrio,…
Aún así…como se dice… hay que estar preparado para surfear los “tsunamis”…
El estudio de Razorfish hace hincapie en ello… en las motivaciones de los usuarios para ser fan, follower or friend de una marca, de como eso ha impactado en su experiencia con la misma… e incluso en su intención de compra…
FEED: The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009 Key Findings View more presentations from Razorfish.
Espero que lo encontréis interasante… Y a seguir experimentado y aprendiendo!!
